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Problème
Concierge Service apporte la solution nécessaire à un besoin identifiable sur le marché. Malgré la richesse de Lyon, la ville ne dispose pas d’un prestataire de services de conciergerie de luxe adéquat. Concierge Service comble cette lacune en proposant un service personnalisé quotidien, en mettant l’accent sur la sophistication et la qualité du service client. Concierge Service répondra à cette demande croissante et fournira des services qui privilégient la satisfaction du client et la commodité.
Solution
Concierge Service cherche à fournir la solution ultime aux besoins des personnes fortunées de Lyon, en matière de style de vie et d’organisation. Grâce à ses services de premier ordre, la société va créer des relations à long terme avec ses clients fidèles, tirer profit de ses prix élevés et garantir la meilleure expérience client du secteur.
L’entreprise offre à ses clients une large gamme de services, allant de la planification des repas et des courses à l’organisation de voyages et à la réservation d’événements. En outre, la société offre à ses clients une assistance personnelle individuelle pour organiser leur maison ou leur bureau, gérer les tâches et fournir des services personnalisés qui ne peuvent être trouvés ailleurs. Ces services sont adaptés aux besoins individuels de chaque client et sont conçus pour offrir au client une productivité et une commodité maximales.
D’ici 2025, la société souhaite augmenter son chiffre d’affaires à 1,2 million de €, obtenir un capital d’au moins 250 000 €, réaliser un bénéfice net d’au moins 25 % et employer au total 10 personnes à temps plein et 5 personnes à temps partiel. Dans la poursuite de sa mission, la société devrait être lancé en 2023, offrant aux clients une expérience client inégalée et un accès inégalé aux meilleurs services de luxe
Marché cible
Le marché cible de Concierge Service est constitué de personnes aisées qui apprécient un service client exceptionnel. Ces clients sont prêts à payer le prix fort pour avoir accès à des services de luxe et voir leur style de vie et leurs besoins organisationnels pris en charge. La société concentrera ses efforts sur l’établissement de relations loyales et à long terme avec ces clients et leur offrira une expérience client de premier ordre
Concurrence
Concierge Service entre sur un marché concurrentiel. Les clients disposent d’un large éventail d’options en matière de services de luxe, et la société doit se différencier de la concurrence. Actuellement, le marché est composé d’autres services de conciergerie de luxe, d’applications de style de vie, de plateformes de services et de prestataires de services traditionnels. La plupart de ces concurrents proposent un grand nombre de services identiques à ceux de Concierge Service, tels que la réservation de restaurants, l’organisation d’événements et le soutien au style de vie. Cependant, la société se distinguera de la masse par son engagement envers les clients, la qualité de son service, sa commodité et ses prix compétitifs
Résumé financier
Les objectifs financiers et de financement de Concierge Service sont des éléments essentiels du plan d’affaires de l’entreprise. Vous trouverez ci-dessous les grandes lignes des objectifs financiers :
– Augmenter le chiffre d’affaires à 1,2 million de € d’ici 2025.
– Obtenir au moins 250 000 € de capital de la part de capital-risqueurs ou d’investisseurs providentiels d’ici 2024.
– Réaliser un bénéfice net d’au moins 25 % d’ici 2025.
– Employer 10 personnes à temps plein et 5 personnes à temps partiel d’ici 2023.
Ces objectifs fournissent à Concierge Service les ressources nécessaires pour réaliser sa mission, qui consiste à fournir des services de premier ordre aux clients et à leurs familles, ainsi qu’à créer des relations à long terme avec des clients fidèles
Besoins de financement
Concierge Service recherche un capital d’au moins 250 000 € auprès de capital-risqueurs ou d’investisseurs providentiels d’ici 2024 afin d’atteindre ses objectifs financiers et de financement. Pour y parvenir, l’entreprise a besoin d’un minimum de :
– 50 000 € pour l’achat d’actifs tels que des véhicules et des logiciels.
– 200 000 € pour l’embauche de personnel et d’employés à long terme.
Cela permettra à Concierge Service d’atteindre ses objectifs à long terme, notamment l’augmentation du chiffre d’affaires à 1,2 million de € d’ici 2025, un bénéfice net d’au moins 25 % d’ici 2025 et l’embauche de 10 employés à temps plein et de 5 employés à temps partiel d’ici 2023
Un problème qui vaut la peine d'être résolu
Concierge Service est là pour aider les personnes fortunées à gérer les pressions de leur style de vie exigeant. Nos clients ont accès à nos services hautement personnalisés qui leur apportent des solutions de qualité supérieure en matière de style de vie et d’organisation. Ces services sont conçus pour leur faire gagner du temps et de l’argent, tout en leur offrant commodité et qualité.
Nous comprenons l’importance du temps de nos clients, et beaucoup d’entre eux n’ont pas le temps de s’occuper de toutes les petites choses qui détournent leur attention des choses importantes. Nos clients ont besoin de quelqu’un qui puisse s’occuper de la myriade de tâches associées à la vie quotidienne, et c’est exactement pour cela que nous sommes là. Concierge Service est la solution idéale pour les personnes qui souhaitent accéder à des services de luxe sans sacrifier la qualité ou le service à la clientèle.
Nos services sont conçus pour répondre aux besoins uniques de nos clients et leur fournir des solutions supérieures en matière de style de vie et d’organisation. Nous comprenons que nos clients souhaitent concentrer leurs efforts sur les choses qui comptent et nous sommes conscients que leurs exigences changent. Notre approche personnalisée est conçue pour s’adapter à leurs besoins en constante évolution et garantir que nos clients bénéficient de la meilleure expérience client possible dans le secteur.
Notre solution
Concierge Service offre des services de conciergerie de haute qualité et des solutions de gestion du style de vie aux clients les plus exigeants. Nous nous spécialisons dans l’offre de commodité, de sophistication et de luxe pour faciliter la vie de nos clients et rendre leurs expériences plus agréables. Notre approche globale a été affinée et perfectionnée au fil des années d’expérience, ce qui nous permet d’élaborer des solutions sur mesure pour les défis les plus complexes de nos clients.
Au cœur de Concierge Service se trouve notre engagement à fournir un service de premier ordre aux clients et à leurs familles. Notre équipe de professionnels dévoués s’engage à travailler avec les clients pour leur offrir une expérience exceptionnelle grâce à notre assistance personnelle et à nos offres de services. Qu’il s’agisse de l’organisation et de la gestion d’événements professionnels, de divertissement ou personnels quotidiens ou de la recherche et de la fourniture d’une gamme de biens et de services exclusifs, nos services permettent aux clients d’optimiser leur temps et leurs ressources. Notre équipe expérimentée connaît bien les derniers besoins et tendances du marché, et cherche toujours à créer des relations significatives avec les clients fidèles.
Nous proposons une gamme de services de conciergerie, notamment la coordination de voyages, l’organisation d’événements, la gestion de la santé et du bien-être, et bien plus encore. Fiers d’offrir un service client irréprochable, nos services personnalisés sont conçus pour répondre à tous les besoins, goûts et exigences spécifiques de nos clients. En offrant à ses clients la tranquillité d’esprit et la possibilité de se concentrer sur ce qui est important pour eux, Concierge Service s’engage à fournir un service inégalé et des expériences inoubliables, même aux clients les plus exigeants
Validation du problème et de la solution
Concierge Service a identifié un besoin sur le marché des services de conciergerie haut de gamme à Lyon. Nos recherches approfondies ont révélé une préférence pour un service client exceptionnel chez les personnes aisées, et le besoin d’un tel service est donc devenu encore plus évident. Pour répondre à ce besoin, Concierge Service fournira à ses clients les solutions de style de vie et d’organisation dont ils ont besoin, tout en s’appuyant sur le professionnalisme et le souci du détail de son personnel.
Afin de s’assurer que notre solution est viable, Concierge Service a mené une étude de marché approfondie pour garantir le succès. En outre, des enquêtes ont été menées auprès de clients actuels et potentiels, à la fois en tant que particuliers et membres de programmes VIP et de fidélisation, afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs attentes. Les résultats de ces enquêtes ont fourni des informations précieuses sur les types de services que les gens désirent et sur les domaines spécifiques dans lesquels Concierge Service peut offrir le plus de valeur.
Afin d’atteindre les objectifs financiers et de financement fixés pour Concierge Service, l’entreprise a rédigé et testé un plan d’affaires initial complet. Ce plan implique à la fois une budgétisation rigoureuse et des partenariats stratégiques avec d’autres acteurs du secteur, tels que des hôtels de luxe, des salons et des spas. Toutes ces activités sont conçues pour augmenter nos revenus de vente et attirer des capitaux, ainsi que pour maintenir notre haut niveau de qualité de service.
Enfin, Concierge Service a lancé une campagne de marketing complète, dans le but d’attirer des clients désireux d’accéder à des services de luxe et à un service clientèle exceptionnel. Nos activités de marketing sont soigneusement conçues pour atteindre la cible démographique précise des personnes fortunées, garantissant ainsi que la société se démarquera de la concurrence. Nous sommes convaincus que ces efforts feront de nous un leader dans le secteur, et garantissent que Concierge Service atteindra les objectifs fixés dans notre plan d’affaires
Aperçu du produit
Concierge Service est une startup de services de conciergerie de luxe basée à Lyon, lancée en 2023. Nous offrons une variété de solutions de style de vie et d’organisation adaptées aux besoins individuels des clients haut de gamme qui recherchent un service exceptionnel et comprennent la valeur d’un service client de qualité. Nos produits et services sont conçus pour fournir aux clients une prestation de services efficace et fiable avec une attention personnalisée, garantissant satisfaction et fidélité.
Notre mission est d’être un fournisseur de services de premier ordre et de veiller à ce que nos clients bénéficient d’une expérience client impeccable. Nous proposons une planification financière complète, la gestion d’événements et de voyages, l’entretien de la maison et du bureau, le shopping personnel, les courses, la garde d’enfants par un concierge, et bien plus encore. Nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience client possible à nos Clients et de cultiver des relations durables avec eux.
Nos services sont disponibles pour les individus, les couples, les familles, les petites entreprises et les sociétés. Nous adaptons nos services aux besoins et préférences de chacun, en veillant à ce que l’expérience du client soit toujours à la hauteur des normes les plus élevées. Nous apprécions nos clients et maintenons une communication transparente afin de nous assurer que leurs demandes et leurs attentes sont satisfaites en temps voulu et de manière professionnelle
Business plan conciergerie : Analyse du marché
Segmentation du marché
Afin de cibler efficacement nos services aux clients et de concevoir un plan de marketing efficace, nous devons segmenter le marché. En séparant les clients potentiels en types distincts sur la base de certaines caractéristiques, nous pouvons créer et appliquer des stratégies plus efficaces. Dans le tableau suivant, nous avons décrit les différents segments de marché que notre service de conciergerie ciblera, ainsi que les caractéristiques respectives qui leur sont associées.
Stratégie de segmentation du marché cible
Notre service de conciergerie cible les professionnels adultes les plus occupés et les plus pressés qui recherchent une ressource leur permettant de gagner du temps pour gérer leurs courses. Grâce à nos professionnels qualifiés et fiables, nous aiderons nos clients à rationaliser leurs journées les plus chargées. Nous fournirons un soutien individuel aux professionnels adultes, localement et dans tout le pays, qui recherchent un soutien pour gérer leurs besoins personnels sans avoir à sacrifier une trop grande partie de leur temps précieux et limité.
Notre marché cible de professionnels occupés bénéficiera le plus de nos services en raison de la nature de leur mode de vie rapide. Des tâches telles que faire les courses, s’occuper de tâches banales et de courses, ou s’occuper de la location d’une voiture ou d’un billet d’avion prennent normalement beaucoup de temps à planifier et à exécuter. Grâce à notre service de conciergerie, ces professionnels peuvent être sûrs de bénéficier d’un service rapide sans sacrifier leur temps précieux
Plan de marketing
Notre stratégie de marketing et de publicité consiste à exploiter de multiples canaux pour atteindre nos objectifs de reconnaissance de la marque et de stimulation des ventes. Nous utiliserons un mélange de publicité organique et payante pour atteindre nos publics cibles. Les dépenses de marketing et de publicité seront ajustées en fonction de l’évolution des conditions du marché.
Afin de mesurer notre retour sur investissement, nous fixerons des objectifs tels que le nombre de likes, de followers, de clics et de visites du site web. Nous suivrons régulièrement nos progrès et adapterons nos stratégies et nos ressources en fonction des besoins
Plan de vente
Compte tenu des conditions actuelles du marché et de notre objectif de capter au moins 10 % de la clientèle des grandes chaînes de chocolats de la région, la chocolaterie Sweet Dreams vise à générer des ventes au détail totales de 3 200 000 € d’ici décembre 2023. Cette estimation tient compte de notre capacité (15 employés hautement qualifiés) et de notre stratégie de prix (expérience de luxe et produits de première qualité).
Grâce à une planification stratégique, des campagnes promotionnelles, des partenariats de vente au détail et des programmes de fidélisation de la clientèle, nous prévoyons d’atteindre une croissance régulière et constante au cours de l’année. En outre, nous sommes convaincus que notre personnel expérimenté et notre engagement à créer des produits uniques et de haute qualité garantiront une croissance exponentielle de notre clientèle. Enfin, la combinaison de nos campagnes de marketing numérique et de nos partenariats avec les détaillants nous aidera à capter l’attention des consommateurs locaux et à augmenter les ventes
Pour faire la partie prévisionnelle de votre business plan, vous trouverez ci-dessous une liste des dépenses que vous devrez identifier.
- Apports
Vous devez estimer les montants des apports pour chaque futur associé.
Les apports peuvent être en numéraire (en argent) ou en nature (ex : un immeuble, un véhicule)
La somme des apports va constituer le capital de votre société
- Subventions
Les subventions sont des sommes, qui vous seront versées par une entité publique (un État, une collectivité territoriale, ou un organisme public) à titre ponctuel ou reconductible en vue de vous aider pour la réalisation de votre projet.
- Charges d’investissements
Ci-dessous, quelques exemples de charges d’investissement :
- Dépôts et cautions versés
- Frais d’établissement (toutes les dépenses que vous avez effectué pour créer votre société)
- Fonds de commerce
- Brevets, licences, marques, procédés, logiciels, droits d’entrée
- Matériel industriel
- Matériel de transport
- Matériel de bureau et matériel informatique
- Mobilier
- Construction
- Installations générales, agencements, aménagements divers
- Salaires
Vous allez peut-être embaucher des salariés ! pensez aux salaires
- Charges d’exploitation
Ci-dessous, quelques exemples de charges d’exploitation :
- Les frais de télécommunication (internet, téléphone)
- Fournitures de bureau
- Entretien
- Les achats de marchandises que vous comptez vendre
- Les achats de matières premières pour fabriquer vos produits
- Dépenses d’énergie (électricité, gaz, carburants…..)
- Emballages
- Honoraires
- Assurance
- Locations
- Publicité et communication
