Cet exemple de business plan rédigé de société de nettoyage à domicile pourra vous aider dans la rédaction de votre propre business plan. Vous n’êtes pas obligé de respecter la structure de cet exemple, vous pouvez l’adaptez à votre projet.
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Problème
Les familles aisées à revenu unique et les familles aisées à double revenu de Paris ont besoin d’un service de nettoyage de maison qui soit professionnel, digne de confiance et très efficace.
Solution
La mission de Netdom est de fournir au client tous les services de nettoyage résidentiel d’une manière respectueuse de l’environnement, totalement digne de confiance et professionnelle. Notre objectif est d’attirer et conserver des clients. Comme nous adhérons à cette maxime, tout le reste se mettra en place. Nos services dépasseront les attentes de nos clients.
Marché
Netdom se concentrera sur deux groupes socio-économiques supérieurs. Le premier est celui des personnes aisées dont un seul conjoint travaille. Bien que l’autre conjoint soit à la maison et ait le temps de faire le ménage, il/elle choisit de ne pas le faire.
Le deuxième segment du marché que nous ciblons est celui des familles à deux revenus. Les deux conjoints travaillent de longues heures et n’ont pas le temps de nettoyer ou de faire la lessive. En outre, il est essentiel que nous soyons dignes de confiance et professionnels. On nous donne une clé pour entrer dans une maison vide de ses occupants. Nous prenons cette confiance très au sérieux.
Concurrence
Le créneau du nettoyage résidentiel est un sous-ensemble de l’entreprise de nettoyage au sens large. Le marché du nettoyage résidentiel est satisfait principalement par des entreprises indépendantes. Il existe cependant quelques grandes franchises. Les services résidentiels sont divisés en deux catégories différentes, les femmes de ménage ou les nettoyeurs de maison, les nettoyeurs de tapis, les nettoyeurs de vitres, et une variété d’autres services qui sont requis sur une base moins fréquente. La gamme de services offerts est beaucoup plus restreinte que celle des services de conciergerie commerciale.
Pourquoi nous ?
Nous sommes un service de nettoyage à domicile haut de gamme auquel vous pouvez faire entièrement confiance. Netdom offre un large éventail de services au client résidentiel, du nettoyage général des pièces à la blanchisserie, en passant par le nettoyage des enfants et des animaux.
Prévisions
Nous réaliserons un chiffre d’affaires de plus de 200 000 euros la première année. Nous réaliserons un bénéfice net dès la troisième année. Nous investissons dans la formation de nos employés, ce qui sera payant plus tard lorsqu’ils développeront un excellent bouche-à-oreille avec des nouveaux clients.
Financement nécessaire
Alvine investira 15 000 eur de son propre argent et sa famille et ses amis investiront les 60 000 eur supplémentaires. Ils comprennent que cela prendra environ 5 ans, mais Alvine prévoit de rembourser ses amis et sa famille.
Un problème qui vaut la peine d'être résolu
Les familles aisées à revenu unique et les familles aisées à double revenu de Paris ont besoin d’un service de nettoyage de maison qui soit professionnel, digne de confiance et très efficace.
Notre solution
La mission de Netdom est de fournir au client tous les services de nettoyage résidentiel d’une manière respectueuse de l’environnement, totalement digne de confiance et professionnelle. Notre objectif est d’attirer et conserver des clients. Comme nous adhérons à cette maxime, tout le reste se mettra en place. Nos services dépasseront les attentes de nos clients.
Taille et segments du marché
Netdom se concentrera sur deux groupes socio-économiques supérieurs. Le premier est celui des personnes aisées dont un seul conjoint travaille. Bien que l’autre conjoint soit à la maison et ait le temps de faire le ménage, il/elle choisit de ne pas le faire. Ce conjoint préfère faire du bénévolat pour une organisation d’intérêt public, jouer au tennis ou au golf, ou simplement passer son temps comme il l’entend. Il n’a aucune envie de nettoyer la maison. Pour eux, ce n’est pas agréable et ils ont l’argent pour payer quelqu’un pour faire ce genre de travail. Ce marché a des revenus annuels supérieurs à 200 000 eur et vit dans des maisons coûteuses. Bien que Paris ne compte que 650 familles qui entrent dans cette catégorie, ce groupe utilise de manière fiable les services de nettoyage.
Le deuxième segment du marché que nous ciblons est celui des familles à deux revenus. Au cours des deux dernières décennies, le nombre de ménages à deux revenus a augmenté, à tel point que dans certaines parties du pays, ils dépassent les familles à un revenu. Notre clientèle cible est constituée de familles à deux revenus dont le revenu annuel combiné est supérieur à 125 000 eur. Ces familles n’ont pas vraiment le temps de faire le ménage, peuvent s’offrir un service de nettoyage et choisissent de faire appel à un service parce que les coûts d’opportunité sont trop élevés pour perdre du temps à nettoyer leur maison. Ces ménages sont généralement âgés de 32 à 55 ans et vivent dans des maisons dont la valeur est supérieure à 250 000 eur. Paris compte environ 10 000 familles qui appartiennent à ce groupe démographique. C’est ce segment qui présente un énorme potentiel pour nous. Près de 80 % des ménages à double revenu utilisent un service de nettoyage extérieur pour une partie de leur ménage, selon le ministère du Commerce.
En outre, il y a des clients potentiels que Netdom a étiqueté comme des ménages “aisés”. Il s’agit de familles qui ont l’argent pour nos services et qui n’entrent pas dans les deux catégories précédentes.
Alternatives actuelles
Bien qu’il y ait beaucoup de concurrents dans le secteur des services de nettoyage, il y a une bonne raison à cette concurrence, la demande est élevée. De nombreux services de nettoyage et de conciergerie ont des listes d’attente, ils ne peuvent pas répondre à la demande. En outre, de nombreux services de nettoyage et de conciergerie sont des entreprises familiales qui n’ont pas suffisamment d’employés. Les clients des services de nettoyage veulent de la qualité, et tout le monde dans le secteur des services de nettoyage n’offre pas la qualité. Combien de fois, lorsque vous demandez à l’un de vos amis de vous recommander une entreprise, il vous dit qu’il a fait appel à plusieurs entreprises différentes et qu’il n’en a pas encore trouvé une dont il est vraiment satisfait.
Nos avantages
Notre avantage concurrentiel sera basé sur notre important investissement dans le capital humain. Netdom commencera par un programme de formation rigoureux pour les nouveaux employés. Dès le départ, les employés doivent être formés à l’entretien. Il est vrai que tout le monde a une idée de la manière de nettoyer, mais nous leur montrerons une méthode permettant d’obtenir une maison beaucoup plus propre et plus efficace. Nous formerons ensuite les employés à travailler efficacement en équipe. Bien que certains ménages préfèrent des nettoyeurs individuels plutôt qu’une équipe, une demande que nous sommes plus qu’heureux d’honorer, nous travaillons généralement en équipe car elles sont plus efficaces. Travailler efficacement en équipe nécessite une formation, et grâce à cette formation, nous sommes en mesure de réaliser des gains d’efficacité significatifs.
Le prochain sujet de formation concerne le professionnalisme. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour impressionner nos clients les plus fortunés. Le professionnalisme est une compétence qui est utilisée tout au long de l’intervention, de la façon dont l’employé accueille le client et interagit avec lui, à la façon dont il nettoie, en passant par la façon dont il se comporte lorsqu’il casse ce vase inestimable (dans le cas inévitable où nous cassons quelque chose, nous avons des directives spécifiques que l’employé doit suivre pour résoudre le conflit).
Nous formons enfin nos employés pour qu’ils sachent quelles sont les attentes de nos clients. Nous leur fournissons les outils nécessaires pour dépasser ses attentes.
Cette formation approfondie, à la fois initiale et continue (appelée notre système d’apprentissage continu), crée un lien de confiance entre notre entreprise et le client. C’est ce lien de confiance qui permettra à Netdom de gagner non seulement la fidélité de ce client, mais aussi la recommandation de plusieurs autres de ses amis. Les clients satisfaits aiment parler à leurs amis des fournisseurs de services dont ils sont satisfaits, les gens aiment “répandre la richesse” avec leurs amis.
Enfin, nous soulignerons notre utilisation de produits chimiques respectueux de l’environnement. D’autres entreprises utilisent également des produits chimiques respectueux de l’environnement. Ce n’est donc pas une grande différence, mais c’est quelque chose dont nous sommes fiers et qui sera mentionné.
Nous donnerons également une impression de professionnalisme grâce à nos uniformes et à un grand panneau magnétique apposé sur le côté des véhicules que nous utilisons.
Les clés du succès
Les clés du succès sont les suivantes :
- Créer une entreprise de services dont le premier objectif est de dépasser les attentes des clients.
- Augmenter le nombre de clients servis de 20 % par an grâce à un service de qualité supérieure.
- Développer une entreprise à domicile durable, vivant de son propre cash-flow.
- L’utilisation régulière de Netdom par au moins 30% des clients potentiels qui nous contactent pour plus d’informations.
Business plan société de nettoyage : Exécution
Plan marketing
Nous allons commercialiser nos services par une approche à trois volets. Le premier consiste à distribuer une brochure en couleur détaillant nos services. La distribution de ce document sera ciblée pour toucher le segment que nous avons choisi. Pour ce faire, nous établirons des relations stratégiques avec des organisations ou des clubs dont les membres correspondent au profil de notre clientèle cible. Il peut s’agir par exemple de clubs sportifs haut de gamme, de country clubs, de clubs de connaisseurs en vin, etc. Nous aurons accès aux membres de ces clubs par le biais d’accords dans lesquels les propriétaires des clubs bénéficieront de nos services pour eux-mêmes afin d’en tester la qualité, de sorte qu’ils se sentiront à l’aise pour nous aider en étant des “portes-voix” pour notre service.
Le deuxième volet de notre approche sera le bouche-à-oreille. Nous offrirons une incitation économique (telle qu’une visite gratuite) à nos clients s’ils nous apportent de nouveaux contrats. Nous pensons que cela sera efficace car l’incitation financière motivera leur comportement, et les gens aiment naturellement partager les bonnes choses avec leurs amis.
Notre troisième et dernier volet est notre stratégie de médias sociaux. Nous serons présents sur Twitter, pour écouter nos clients et les informer de nos promotions. Nous serons sur Facebook et sur Linkedin avec des critiques et des remèdes de nettoyage domestique “do it yourself” sans danger pour l’environnement. Cela permettra à nos clients d’apprendre à connaître nos employés autrement qu’en essayant d’obtenir leur clientèle.
Plan de vente
Le processus de vente commencera par la qualification des prospects générés par notre campagne de marketing. La campagne de marketing générera principalement des pistes grâce à l’intérêt suscité par nos brochures. Une personne appellera pour obtenir plus d’informations sur notre service. Nous pourrons lui fournir un devis par téléphone, mais nous préférerions pouvoir nous rendre chez elle et parler avec elle. D’une part, nous serions en mesure de lui proposer un devis plus précis. Mais surtout, cela nous donne l’occasion de les impressionner avec notre entreprise. Nous sommes convaincus que, puisque nous avons affaire à des personnes aisées, qui, pour de nombreux services, sont moins sensibles au prix, elles sont plus susceptibles d’être impressionnées par notre professionnalisme, de “sentir” un lien de confiance immédiat se former et de souscrire au service.
Pour les clients avec lesquels nous ne pouvons parler qu’au téléphone, nous leur proposons d’abord un prix. Comme ils sont moins sensibles aux prix que le reste de la population, nous expliquerons en détail pourquoi le prix de notre service est un peu plus élevé que la plupart des autres. Netdom expliquera les différents systèmes et méthodologies de formation auxquels chaque employé est soumis, ainsi que les attentes raisonnables que le client peut avoir à l’égard de notre service supérieur. Cette conversation donnera au client potentiel l’impression que MHCS est effectivement différent des services de nettoyage résidentiel ordinaires et que la différence de prix est justifiée.
Enfin, nous qualifierons les prospects en leur expliquant d’emblée que notre service est plus cher. Ce n’est pas un fait que nous essayons de cacher. Nous faisons en sorte que le client s’attende à ce que notre service soit plus coûteux. Cet “angle” est basé sur l’hypothèse que de nombreuses personnes ne sont pas satisfaites de leur service de nettoyage actuel. Bien sûr, ils nettoient correctement, mais il n’y a pas de lien de confiance formé comme si vous aviez la même femme de ménage pendant 20 ans qui a aidé à élever vos enfants. C’est ainsi que nous nous différencions et que nous gagnons de nouveaux clients.
Business plan société de nettoyage : Résumé de l'entreprise
Netdom sera une entreprise individuelle, détenue par Alvine.
Netdom est détenu et géré par Alvine. Elle sera constituée en tant qu’entreprise individuelle. Il n’y a pas de nécessité impérieuse de se constituer en société. L’avantage de la constitution en société, la responsabilité limitée, peut être compensé par une bonne assurance.
Alvine, fondatrice et propriétaire, est titulaire d’un diplôme d’histoire de l’Université la sorbonne. Alvine a passé trois de ses quatre années d’université à travailler pour un service de nettoyage dans une grande société. Cette société était à la fois un service de nettoyage résidentiel et commercial. Alvine a travaillé dans une équipe de nettoyage avec deux autres personnes. À la fin de sa troisième année, elle a été promue chef d’équipe et était responsable de la coordination des travaux de cette équipe, ainsi que de toutes les interactions avec les clients. Après l’université, Alvine a quitté Amiens pour Paris, où elle a été employée comme directrice de la société Cleanservice, un service de nettoyage résidentiel. Alvine a géré cette organisation de 23 personnes pendant deux ans. Ses responsabilités comprenaient toutes les facettes de la gestion, notamment le recrutement, la formation, le service à la clientèle, le contrôle des stocks et les achats. C’est son expérience chez Cleanservice qui a donné à Alvine les compétences et la confiance nécessaires pour ouvrir sa propre entreprise. Elle a décidé de déménager à Boulogne, une banlieue huppée de Paris, avec son mari et de lancer sa propre entreprise.
Pour faire la partie prévisionnelle de votre business plan, vous trouverez ci-dessous une liste des dépenses que vous devrez identifier.
- Apports
Vous devez estimer les montants des apports pour chaque futur associé.
Les apports peuvent être en numéraire (en argent) ou en nature (ex : un immeuble, un véhicule)
La somme des apports va constituer le capital de votre société
- Subventions
Les subventions sont des sommes, qui vous seront versées par une entité publique (un État, une collectivité territoriale, ou un organisme public) à titre ponctuel ou reconductible en vue de vous aider pour la réalisation de votre projet.
- Charges d’investissements
Ci-dessous, quelques exemples de charges d’investissement :
- Dépôts et cautions versés
- Frais d’établissement (toutes les dépenses que vous avez effectué pour créer votre société)
- Fonds de commerce
- Brevets, licences, marques, procédés, logiciels, droits d’entrée
- Matériel industriel
- Matériel de transport
- Matériel de bureau et matériel informatique
- Mobilier
- Construction
- Installations générales, agencements, aménagements divers
- Salaires
Vous allez peut-être embaucher des salariés ! pensez aux salaires
- Charges d’exploitation
Ci-dessous, quelques exemples de charges d’exploitation :
- Les frais de télécommunication (internet, téléphone)
- Fournitures de bureau
- Entretien
- Les achats de marchandises que vous comptez vendre
- Les achats de matières premières pour fabriquer vos produits
- Dépenses d’énergie (électricité, gaz, carburants…..)
- Emballages
- Honoraires
- Assurance
- Locations
- Publicité et communication
